自1月26日春运正式启动，学校选拔招募的150名志愿者就开始上岗服务了。他们在票务导购、现场引导、服务咨询、到站检票等任务重、压力大的岗位，从每天上午8点至晚上18点，以他们一贯的热情微笑和耐心开展服务，受到服务地及旅客的高度评价，其中涌现了许多优秀典型和感人事迹，成为工程大青年青春正能量的典范。

2月6日下午，校党委书记滕建勇、副校长孙培雷来到铁路虹桥站，亲切慰问了仍奋战春运第一线的我校“小甜橙”志愿者们，并给他们带来了新春佳节的问候。党办主任王陈、团委书记茅华伟和铁路上海站党委副书记李屹、铁路虹桥站站长冯亮等陪同进行了慰问。

校领导每到一处服务岗位便与我校志愿者热情握手、亲切交谈，详细了解大家工作情况，并对志愿者们面对各种困难时表现出沉着冷静、无私奉献的精神给予了赞扬和肯定。陪同慰问的铁路上海站和虹桥站领导对我校青年志愿者给予了高度赞扬，对工程大校领导多年来对春运志愿工作的大力支持和协助表达深深的谢意，指出志愿者们在辛苦服务的同时也大大缓解了站点服务的压力，他们延长服务时间、扩展服务站点的行动深深感动到铁路站的工作人员。

校领导首先来到候车大厅，自春运启动起这里每日客流量久居上海各站之首，日均12万以上，许多志愿者平均每分钟要帮助数名旅客指路、购票。指路行家、团委学生干部金祎臻向校领导介绍自己了的工作情况，从大一起连续三年的春运服务让他对服务地各条线路知根知底，作为“甜橙老兵”的他还“传帮带”了一大批优秀“新甜橙”。校领导对长期以来坚持奉献春运服务的志愿者表示感谢。

春运期间，志愿者们为买不到车票心急如焚的旅客特别制作了《“程心”秘笈》，通过经验分享、线路设计，志愿者帮助旅客提供多种换乘方案，做到内涵式服务。有三年服务经验的志愿者丁一向校领导展示了《服务手册》和《“程心”秘笈》，讲解了志愿者们通过经验传承、交流分享提炼的工程大志愿者“望闻问切”式服务理念，校领导饶有兴致地翻阅了手册和“秘笈”，对同学们在服务中贴近实际需求、深化服务品质的做法表示肯定。

随后，校领导来到售票处服务点。我校志愿者承担了四个售票点的导购服务，助旅客购买车票、查询车次，经常是刚服务完就又被后面旅客“层层围住”，工作量着实不小。校领导向“导购小甜橙”询问了相关情况。志愿者尹嘉瑛家住宝山，为了8点准时赶到虹桥站，她往往6点就出门，除她外此次志愿者队伍中还有家住南汇等地的志愿者。得知这一情况，校领导在感谢大家坚守奉献热情的同时希望在冰雪天志愿者能照顾好自己的身体，做好防寒保暖，更好地为群众服务。在一旁的电子查询机旁，志愿者熟练地向校领导展示查询方法，平日里他们每天就是这样不厌其烦地为旅客提供查询帮助。

在虹桥站临时提供的志愿者休息室，校领导走进了“工程大甜橙一角”。休息室每天下午更新工作简报，帮助第二天上岗志愿者了解服务更新信息。校团委安排学生干部及时在新浪微博等媒介发布正能量的报道和服务信息，评选每日志愿者典型，更好地激励志愿者服务。在看了志愿者制作的文化墙和简报后，校领导对服务体现的志愿者文化传承表示赞许。

在一路慰问中，滕书记、孙副校长对放弃休息时间、参与社会公益、用心服务他人的工程大志愿者表达感谢，校领导称赞“小甜橙”体现了工程大青年的社会责任意识，展现了工程大学子优良的精神风貌，并给志愿者加油打气，希望大家注意休息调整，在迎接节前最后几天的高客流量中更好地做好服务工作。

校领导亲临一线的慰问和关心让学生们大受鼓舞，滕书记和孙副校长提前送上的春节祝福更是让志愿者们感受到学校领导的亲和和浓浓的暖意。

今年是工程大春运志愿者第四年服务在铁路上，四年来，在校领导的支持和关心下，在团委的具体运作下，这一批因服务时穿着橙色马甲被媒体和旅客亲切称为“小甜橙”的铁路志愿者已然成为我校培育青年公益品德、服务社会的重要平台和学生干部成长成才的实践途径。从春运服务到端午、国庆等大小长假的延伸服务，从客流量井喷的特殊服务时期到不辞辛劳的加班加点，工程大小甜橙用自己的“程心橙意”铸造起“甜橙”品牌，响彻申城，工程大青年志愿者的热情魅力为这个冬天燃起一份青春正能量。