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经过严格的选拔、专业的培训，我校世博志愿者的服务充分展示出了上海工程技术大学的魅力和风采，他们的热情服务得到了大家的肯定，也受到了媒体的关注和赞扬。 世博会之前，虹桥机场二号航站楼开航。作为城市文明志愿者之一，上海工程技术大学航空经营管理专业的朱宇杰和她的同学们成为那里的第一批志愿者。戴着小红帽，穿着红马甲，他们承担起了航站楼的交通和航班咨询工作。 “从某种意义上来说，我们的微笑，就代表着上海的形象，代表着上海的表情。”朱宇杰这样理解自己的使命。 上岗第一天，一位腿部残疾的乘客打车到东交中心。他一手拄着拐杖，一手拖着行李来登机。朱宇杰看到后，连忙跑过去把他的行李接过来。那天是3月16日第一天开航，温馨服务通道尚未开通，无法办理快速登机手续，轮椅也一时找不到。这位乘客又到得太早，还要再等待一个多小时才能办登机手续。体贴的朱宇杰就和机场工作人员一起陪着他等待。时间久了，乘客不耐烦了，冲着朱宇杰生气起来。朱宇杰也不恼，依然笑着。她心里清楚：此时微笑是最好的回应。果然，“我们一直冲着他笑，他后来也不好意思发发火了。” 有时，微笑是最好的交流语言。一天，朱宇杰遇到一位韩国乘客，他既不会说英文也不会说中文，朱宇杰又不懂韩语，她只好用最简单的英语比划着，带着他去找摆渡车站。一路上无法交流，朱宇杰就冲着他微笑，韩国乘客见朱宇杰笑了，他也不好意思地笑了。到了目的地，这位韩国客人很感激，还要给小朱付小费。朱宇杰婉言谢绝说：“I ama volunteer.（我是志愿者。）”韩国客人似乎听懂了，越发感激地向朱宇杰致谢。 有时，来自乘客的微笑也是一种肯定。有一天，一对老夫妇来登机，老先生推着轮椅，老太太坐在轮椅上，脚边还放着沉重的行李。朱宇杰看他们走得有点吃力，连忙联系温馨通道优先登机。但是那天联系得不太顺利，朱宇杰跑来跑去也还办不成，两位老人在一旁等候，迟迟无法登机。朱宇杰心里有点不快，但是看到两位老人满面笑容地宽慰起她来，她的心情也开朗起来，因为“他们的微笑和宽慰，就是对我的肯定。那也是一种幸福。” 虹桥机场T2航站楼刚投入使用时，许多旅客因为不熟悉地形，经常走错地方，动不动就向志愿者们批评抱怨。“换作平时在家，我们这些80后只要父母说上一句不顺耳的话就会不高兴。现在做了志愿者，遇到旅客抱怨时，再不好听的话你也得忍耐下来，渐渐地就学会了宽容忍让，自己就这样成长起来了。”几天下来，朱宇杰欣慰地发现了自己的进步。 一天的服务结束，朱宇杰回家了。在地铁上，她仍然脱不去面带微笑的习惯。偶尔两束陌生目光的交织，她不自觉地冲着对方笑起来，对方竟然也回应了她一个微笑。朱宇杰感叹说，“当每天我们在航站楼冲着行色匆匆的旅客微笑时，希望让他们感到，虽然他们只是路过上海，但是上海留给他们的记忆是一座温暖亲切的城市。” 世博会是快乐的嘉年华，微笑将成为人们对上海、对中国的快乐记忆。怪不得有游客这样总结，现在只要一看见“七彩之心”，就知道那里能看到最亲切的笑容，得到最周到的服务。 “七彩之心”成了上海微笑的地标，传递着友好，快乐着世博会的快乐。 | 