学生处按照学校党委关于精神文明建设的统一部署和安排，紧紧围绕学校中心工作，深入贯彻落实科学发展观，以创建文明窗口为契机，充分发挥精神文明建设在学校发展中的示范与催化效应，着力提高文明窗口的创建水平，践行岗位承诺，切实转变机关工作作风，提高业务素质，增强服务意识。依托多年来积累的文明窗口创建经验，不断巩固建设成果和突破重点难点，形成了鲜明的创建特色。

一、积极创建“党员示范岗”长效机制，党员示范行动引领创先争优

        根据处里党员发展情况，紧密结合工作实际，设立“党员示范岗”，放置党员示范岗桌牌。被列为“党员示范岗”的党员同志，以身作责，迎难而上，在工作中演绎“哪里有困难，哪里就有党员的身影，哪里困难最多，哪里就能看见党员率先冲在最前”的生动画面，切实推进工作顺利开展。

（一）创佳绩，争一流，做表率

        在创建文明窗口中真正做到“党员干部带头做，全体党员一起做”。通过评选“党员模范示范岗”，调动全体党员工作积极性，开展岗位公开承诺活动，作出具体践诺标准，切实增强了服务意识、改进了服务作风、提升了服务能力、提高了服务效能。工作中落实努力做到“为了学生的一切，为了一切学生，一切为了学生”。同时，通过教师党员先锋模范作用，引导本部门勤工助学学生加强党性修养，加强服务意识，达到设置一个岗，树起一面旗，带动一大片的良好效果。

（二）定标准，重考核，落实处

        提出“坚定信念，政治思想好；勤奋好学，业务技能好；顾全大局，团结协作好；爱岗敬业，工作业绩好；服务师生，群众评价好”的“五个好”的标准与要求，各科室主动实行信息公开制度，接受师生监督。严格对党员示范岗实行考核管理，每季度考核一次，年终进行总评，考评不合格者，收回示范岗桌牌。通过“党员示范岗”长效机制的建立，进一步提升为学生服务的意识，并融入日常工作中，制度建设真正达到了“起作用、见实效”的目的，切实推进精神文明内涵建设。

二、升级改造“一站式”服务平台，推进“承诺制”品牌服务

        升级改造“一站式”服务新品牌是创建文明窗口工作中的一项重要举措，“一站式”积聚学校服务资源，为广大学生提供毕业生就业服务、学生事务办理、医药费报销等服务项目。“一站式”服务中心具有较好的实践基础，通过文明窗口创建工作，升级改造服务平台，优化办事流程，进一步简化办事手续，提高办事效率，方便学生，支部进一步将服务学生成才成长的目标落到了实处。

（一）制定服务流程标准，践行“承诺制”品牌服务

        本着一切为了学生的服务理念，对各主要业务事项流程进行梳理和重组，共梳理服务事项32项，绘制流程图25份，建立健全各类制度18余项。在实际工作中，作出具体承诺，办理事项承诺制：对“即办件”要做到能上午办完的不拖到下午办，能一次办完的不分成两次办；对“承诺件”要做到“咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、登记表格一次给清”。服务事项承诺制：一般事项即时办、复杂事项承诺办、联审事项同步办、特殊事项集中办、上报事项跟踪办。

        通过实行“服务承诺制”，切实增强了事务办理的时效性、服务工作的主动性和预见性，为广大学生提供优质服务，真正做到想学生所想，急学生所急。自创建文明窗口以来无一投诉现象，学生们都能做到带着问题，露着笑容的景象

（二）提升服务效率和品质，实行午间排班制

        在服务时间上，实行午间排班制，每天安排老师午间值班，切实解决学生上课时间与机关办公时间重叠的问题，一切以学生为本，立足于学生，服务于学生，满足学生的需求。

        在服务效率上，通过节省专项课题经费的方式，添置电子显示屏、窗口隔离带、打印机复印机等办公设备，真正把经费用在为学生服务的道路上，实现办公自动化，缩短了学生办理业务的时间，提高工作效率，以崇高的思想境界，充分体现党员的先进性和模范性。

        在服务质量上，开展了“满意度评测”活动，学生办理完业务后，对窗口人员进行满意度的评测，接受群众监管并且改进不足，加强工作；同时设立专用投诉邮箱，建立投诉反馈机制，做到100%回复投诉意见，为一步提升服务质量抓好依据。