各位领导、各位同仁：大家上午好！

很荣幸能够有机会在这个属于我们大家的节日里分享我作为教师和教育管理工作者的体会，校工会希望我以管理工作人员的角度来谈管理如何服务教学科研；如何为教师、学生着想；如何为学校的内涵建设与科学发展夯实基础，但是我在着手思考这个发言的时候感觉到自己积累的知识和经验远不足以品评这个话题。我想，还是结合几个小事例，把我在管理和服务过程中所看到的、所想到的、所学到的与大家交流，以期收到更多的帮助和指正。

高校是传授知识、崇尚科学的象牙塔，其管理工作首要的目标就是科学发展，那么核心很自然就汇聚到教师和学生身上，教师是教学科研之根、学生是教书育人之本，只有以师生的发展和需求为本才能真正做到管理育人和服务育人。

服务师生就是要从他们的自身需求出发，对教师而言，创建良好的教学科研环境和学术氛围，构建和谐高效的服务平台，使得教师在平台的支撑下将自身的能量发挥到最大，追求全校教师合力的最大化是管理的目标；对学生而言，所有工作服从和服务于学生的成长成才，充分尊重学生的主体地位，倾听学生的利益诉求，把握学生的思想脉搏，使学校的一切工作都立足于、服务于、指向于学生的成长成才是服务的宗旨。对每一个管理工作者来说，我们没有机会天天搭建平台，也不会点石成金，但我们都是服务师生的桥梁和支柱，哪怕是最细枝末节的点滴工作都会对整个平台产生影响。而对于每一件工作而言，能否基于服务理念和勤于换位思考更是关键所在，当自己是被管理者的时候我会想想管理我的人是什么意图，这样收集、分析、过滤、判断的准确性就会相对较高；我在实施管理的过程中，也模拟一下被管理者的状态，设身处地体会一下他们的需求，这种思想方法为我营造了很好的人际关系网。我举个例子，申报国家级大学科技园区可以说是个大平台，我有幸参与制作了申报PPT，其中有一页关于目前园区内孵化企业的介绍，最初的表现手法是用列表的形式对企业名进行了罗列，可以看到密密麻麻的小字，制作的时候还有点自以为是，认为这样的设计很能够体现孵化企业的数量，反正领导讲这一页就几秒时间，一晃而过的事没必要精雕细琢。结果在领导审查时这一页面停留了很久，考虑到连续奋战40多个小时的制作团队已经处于超负荷工作状态，领导仅仅使用了“这一页面看上去比较简单”做了评论，出于服务管理的理念，我开始意识到这个页面存在问题，应该要改进，但是开口要求大家再翻工又感觉于心不忍，更没有底气的是我自己也没有想好改进的方案，总不能带领大家超负荷瞎忙活吧！这时候还是换位思考为我指了一条路，因为换位思考，我体会到了领导对这个申报的势在必得和追求卓越，也是因为换位思考，我体会到了设计团队的疲惫和辛劳，还是换位思考，我找到了解决之道，我带领制作团队进行了一次模拟汇报，让大家一起参与体验式思考，在过程中模拟报告人的美工自己感觉到了这个页面的草率，模拟专家的其他团队成员也发现这个页面看不清，我便趁势火上浇油，告诉大家PPT不光是演示一次那么简单，还要提交，专家会慢慢推敲，仔细研究，万一留有缺憾，我们这个制作组就万劫不复了，于是轻易达成共识进行翻工，大家有了积极性以后，改进方案也层出不穷。最后，这个页面上的孵化企业公司名被改造成了企业的三维标识，既没有密密麻麻的小字引起反感，又以较新颖的手法和丰富的色彩吸引了观者的注意力，当领导对这个页面露出满意的笑容时，我知道这里面凝聚了搜寻企业标识、矢量勾勒、三维制作和后期合成所追加的十几个小时的工作量。也许有人会问，为了一页PPT，值不值？答案很明确，在获悉报告很成功，尤其是最终成功获批国家大学科技园区的消息传来时，一切付出都得到了回报。在这个例子中，我没有全局平台的高度、没有影响结果的力度、没有直面评审的风度，但是我真正以师生为本了、真正为搭建平台思考了、真正用换位思考服务了，其实只是申报成功的很小一个因素，反馈和体会到的是全部的自豪和成就感，这就是管理和服务的落脚点。我深深意识到管理的动力来源于对象的需求，无论对象所指是我的领导还是我的团队，能否成功地把团队的需求和意识不断同化到大局需求的高度就是自己管理与服务能否成功的关键所在。

其次，在高校管理过程中，我们总是习惯于从教育者的角度出发，习惯于传统做法和墨守成规，那么创新管理模式,创造育人环境，为学生成长成才服务又从何谈起呢？我觉得要提倡分析同一个业务，管理意识优先会怎么做，服务意识优先又会怎么做，这种分析令我很惊讶，因为我发现事实上目前的管理工作基于服务意识的比例还不高，有很大的改进空间。比如：

在校长办公室的日常业务中，印信管理是个常规业务，凭用印单来盖章也已经成为共识，对于这个业务，基于管理意识优先的理念，绝对是文责自负，谁用印谁负责，没有用印单免谈，出于对管理的规范和对学校印章的负责，这一规定我始终没有质疑过。但实际操作中经常碰到有些部门急件用印，但负责人不在，眼看许多工作被耽误，虽然心里也觉得可惜，但是原则和底线是不容打破的，只好板起面孔扮黑脸，只受理符合规范的用印业务。如果出于服务优先的理念考虑会怎样呢？我仍旧认定原则不容置疑，能否两全呢？办公自动化系统的试运行让我看到了希望，通过走访、学习和比对研究，我校用印管理的在线模块投入运行，除了纸质的用印单以外，也可以使用远程的电子用印单，这样一来，时间空间不再成为限制，任何可以用到网络的地方都可以延伸成远程的办公桌，这个便利还在很多业务模块上都得到了应用，大大拓宽了服务的战线，提升了管理的效率。可见，历经时间考验的管理手段在转为服务优先的指导思想后，也可以找到不违背原则的人性化操作，我想，管理对象乃至管理工作需要的不正是这样的理念和方法吗？

这两个事例所表达的中心思想，通俗一点讲，就是不要把教师和学生当作我们管理工作者“管”和“教”的对象，管理育人和服务育人本质上要求我们的工作从“防御性”转变为“发展性”，坚持以人为本, 与时俱进, 围绕学校内涵建设扎实推进和核心竞争力的不断提高这一目标汇聚力量、营造环境、有效沟通、高效运行。

在今后的工作中，我会更多的把目光聚焦在扎实的基础工作上，要围绕服务师生、管理育人狠下功夫，通过细致缜密的工作发现问题，思考问题、解决问题，才有可能实现管理型理念向服务型理念的转型，才有可能不断探索，不断创新，不断提高管理水平、创新能力与服务质量。

希望在今后的工作中能够提供更好的服务，也希望继续得到大家的帮助和指正，最后，祝愿大家节日快乐，谢谢！