上海工程技术大学2010年上海世博会志愿者工作简报第8期

陈鸽是工程技术大学航空运输学院的一名志愿者。4月20日到10月30日这段时间内，她和她的同学们，将利用自己的专业优势，为机场的游客提供志愿服务。航空学院的林小希老师介绍说：“因为他们本身学的就是航空专业，对机场服务流程、机票代码都非常熟悉，服务于两大机场也算‘学有所用’了。”他还透露，学校会根据学生的专业特性配岗。比如乘务专业的学生学过专业的礼仪课程，学校就会安排他们在到达层面，因为这是直面乘客的“第一张脸”；商务专业的学生则更多的安排在出发层面，学过经营的他们，对票务流程最熟悉，能够及时解答乘客的问题。专业经验和志愿服务热情结合在一起，志愿“航空兵”在上海两大机场展现了一个大学生志愿者的阳光、快乐和高效。

轨道交通专业志愿者

轨道学院的志愿者手里都我有一本校册子，里面详细记录了地铁站点周边的道路交通情况和商业设施。大到商场、宾馆，小到厕所、书报亭里面无疑不有。轨道学院的万慧琳老师介绍，自轨道学院成立开始，5年来，学院师生一直坚持在地铁沿线担任志愿者，“所以这一次在志愿者服务站点服务对我们的学生来说是驾轻就熟。”据悉，来自轨道学院的693名志愿者将分别进入2、3、9、10、11号线5条地铁进行服务，并实现全时段包干。为了保证每位志愿者都能准时上岗，每天早晨，分配好的工作小组组长都会打电话确认志愿者的身体情况以及是否能按时到岗。在志愿者上岗前轨道学院有意向踩点工作，就是提前上岗一天，测算一下上班路上所需的时间，以及若被堵在路上，能采用什么其他应急交通。

邮轮专业志愿者

邮轮经济和市场营销，似乎听上去和世博没多大关系的专业，这两个专业的学生却将在世博园区提供为期6个月的服务。原来，工程大管理学院两大专业的学生，由于其专业的特殊性，已经和某旅游公司签约，学院85位同学将为该旅游公司所负责接待的贵宾提供贴身的志愿服务，担任礼宾官志愿者。

管理学院上航国旅Vip接待志愿者接待的领导团队有来自中央部委、人大政协等各方代表团，以及全国高校代表团、对外友协代表团等。接待过程中志愿者充分发挥了自己的专业优势以及相当好的耐心和热情。吴盛夏就是其中之一,每天早晨5点半起床，顾不上喝口水，就急急忙忙到校门口乘坐第一班18路公交车到地铁站，再换乘1次地铁到达世博园区，开始一天的志愿者工作。别看他生得挺拔英武，其实还是个“老伤病员”。原来，他的脚踝曾经在一次篮球比赛中严重骨折，还动过手术。有时候在世博园区内一走就是一天，一会要注意游客有没有走散，有时要为游客讲解，有时还要客串摄影师……腿肿了，脚肿了，旧伤复发水肿，但是，吴盛夏没有抱怨过一句。直到脚已经穿不进鞋子里去了，同学们才知道，他一直是带着伤病做志愿者。吴盛夏说：“缺少我一位的话，其他同学要等我的，我不能掉队。作为志愿者的一员，我愿意坚持到最后。”

虽然世博志愿者的工作很劳累，但志愿者们没有怨言，都说这是值得的。志愿者们纷纷表示说：“只要用心去服务世博，用激情去参与世博，保持积极乐观的心态做好接待工作，相信这每一天志愿者工作的日子都将会是难忘而精彩的。”

【一周动态】

l 后勤保障部

★ 优化后勤保障方案 校世博志愿者工作站后勤保障部本周在询问了我校各世博站点的志愿者对于后勤保障工作情况的看法后，进一步制定了更优化的后勤保障方案，确保我校世博志愿者后勤物资保障工作。

l 培训部

★ 完善工作手册 校世博志愿者工作站培训部本周以短信形式，提醒我校所有世博志愿者完成世博网上测试，并告知志愿者经常去浏览各世博志愿者相关平台、网站。

l 园区运营管理部

★ 制定园区运营管理方案 校世博志愿者工作站园区运营管理部制作了园区运营管理方案，包括：制定对志愿者的激励计划和出勤考勤方案；制定发车预案，确保志愿者方便坐车；确定园区中联系机制，遇突发事件及时与带队老师联系。

l 宣传部

★ 通过各种途径宣传我校世博工作 校世博志愿者工作站宣传部通过宣传栏和网络等途径，宣传我校一周世博工作系列活动的开展和我校世博工作所取得的成绩。如：加强对我校世博志愿者幕后事迹的报导和对校世博志愿者工作站后勤保障部工作的宣传；更新了我校世博工作站的网络博客，并将最新的工作动态及时发布于网络。

l 城区运营管理部

★ 制定各种信息的反馈方案 校世博志愿者工作站城区运营管理部对于我校世博志愿者工作中各种信息的反馈，以及各站点的对接办法，将在本周内完成策划和协调方案。

l 办公室

★ 确认世博志愿者信息 校世博志愿者工作站办公室对之前每周做过的志愿者名单进行了整理，确认所有志愿者的联系方式及其他一系列信息，并由学校分团委确认签字。

【工作交流】

★ 机械工程学院召开长宁区志愿者组长会议

5月5日17:00，机械工程学院组织召开长宁区志愿者组长会议，参与本次会议的是二十多名长宁区志愿者组长。本次会议由机械工程学院分团委学生会副主席毛晓玮主持，赵晔��老师担任主讲。

会上，毛晓玮总结了过去一周的志愿者准备工作，对即将举办的学院志愿者动员会做了详尽的工作安排。随后赵晔��老师根据近几天的世博运营状况，对志愿者服务、餐饮等重点问题做了细致安排。

（机械工程学院）

★ 管理学院召开上航国旅VIP接待志愿者工作培训会

5月7日，管理学院在教学楼E406召开了上航国旅VIP接待志愿者工作动员培训会。参加此次培训会的有管理学院党总支副书记虞蓉老师、分管上航国旅VIP接待志愿者的金佳雯老师、学院分团委书记周家�爬鲜Α⒎滞盼�副书记李柳维娜老师以及学院世博志愿者分工作站的负责人。

培训会上，虞蓉老师向同学们介绍了学院前期关于上航国旅VIP接待志愿者工作的相关情况，并提醒同学们在今后的工作中，要重视纪律问题和安全问题，将第一批的接待工作出色完成。之后由周家��老师对学院世博志愿者分工作站“五部一室”的构架做了简要阐述，他强调参加志愿者接待工作的同学们要有责任感和使命感。紧接着由学院世博志愿者分工作站的负责人就各部门的工作流程和细则向同学们做详细说明。几位负责人一致希望志愿者们能积极配合分工作站做好填写和上传信息反馈表的工作以及材料的收集工作。

（管理学院）

★ 化学化工学院召开世博应急方案研讨会

5月6日17：00，为了更好地制定世博志愿者工作方案，落实各项具体行动指南，化学化工学院在E107召开世博应急方案研讨会。各班世博志愿者联络员以及院学生会志愿者部成员参加了此次研讨会。本次会议由院学生会志愿者部部长应晓雯同学主持，学院分团委副书记王烨同学到场参加了会议。

研讨会上，大家讨论了世博志愿者工作中可能遇到的问题及相关解决方案。应晓雯同学向各班志愿者联络员布置了网上测试的相关事宜，并敦促大家尽快完成。

（化学化工学院）

★ 航空运输学院召开新一批机场志愿者上岗培训会

5月6日12:15，由航空运输学院团学联开展的志愿者上岗培训会在教学楼D110举行。

会上，浦东机场志愿者的负责人金忆晨首先介绍了志愿者上、下岗时间及工作流程。虹桥机场志愿者负责人周凯对志愿者的博客日志和新闻稿作了详细要求。第一批志愿者代表陈鸽为在座的新志愿者们讲解了两大机场的运作特色，还指出了志愿者工作中需要注重的细节。

（航空运输学院）

★ 城市轨道交通学院第四批世博志愿者岗前培训

5月6日16：30，城市轨道交通学院在行政楼B301举行了第四批上海世博会城市志愿服务志愿者岗前培训。城市轨道交通学院分团委书记万慧琳老师出席了本次培训会，第四批世博志愿者负责人潘雯婷同学主持会议。

会议上，潘雯婷同学对《世博志愿者工作手册》进行了详细的解读，通过对前几批志愿服务工作的总结分析，对于工作中容易出现的问题逐一进行了强调，同时提出了更细致更全面的工作计划。万慧琳老师还对志愿者提出了一些具体的工作要求，主要包括提前到岗、沟通配合、言行举止、仪表整洁等等。

（城市轨道交通学院）