一、项目背景

随着我校的快速发展，内涵建设的加强，作为文献信息资源中心的图书馆正发挥越来越重要的作用。为使广大师生更好地了解图书馆，利用图书馆各项服务进行教学、科研，也使图书馆更深入地了解师生的意见，在今年春夏之交，图书馆举办“读者服务月”活动，本着“服务读者，从心做起”的宗旨，为图书馆和广大师生间搭建起互动交流的平台，宣传图书馆功能，扩大图书馆影响，改进图书馆服务，使图书馆发挥更大的效用。

二、工作思路

   本次“读者服务月”的时间为5月10日至6月10日，主要将围绕主动性、展示性和新颖性三方面，进行活动的组织和安排。

（1）主动性——主动服务学院

加强学校的内涵建设对图书馆提出了更高的服务要求，服务月中，图书馆须增强服务的主动性，深入探索服务学院的途径和方法，变被动提供为主动推送，制定有针对性的学科服务措施，为学院的建设提供更多的专业化情报资源。

（2）展示性——全面展示功能

图书馆的服务项目众多，功能丰富，但由于宣传途径不足，部分服务知晓度不高。服务月中，图书馆将对自身的服务项目进行全面展示，大力宣传，使各项服务更为深入人心，让师生使用各项图书馆服务更好地进行科研、教学和学习。

（3）新颖性——形式新颖活泼

为使活动更加吸引视线，获得关注，活动形式将注重新颖性、活泼性，充分发挥创意，令师生在轻松愉快中获得更多的信息。

三、基本做法

（一）走进学院，主动对接学科

为增强服务的主动性，细化服务对象，优化服务内容，图书馆根据学院特点，举办了三场有针对性的学科专题服务讲座，取得了良好反响。

（1）举办材料学科专题服务讲座

材料学科专题服务讲座于5月28日下午在图书馆第四报告厅举行。讲座由图书馆馆长董川远和材料学院院长于治水共同主持，材料学院近40名教师和研究生参加。讲座上，信息部的王兴旺老师介绍了利用“专利地图”帮助申请和研发材料学课题的方法，超星公司的徐兆寿老师介绍了“松江大学城区域数字图书馆”的各项特色功能，以及获取材料学科相关资料的方法。

（2） 举办管理学科专题服务讲座

管理学科专题服务讲座于6月4日下午在行政楼205室举行。讲座由图书馆馆长董川远和管理学院副院长王裕明共同主持，管理学院近50名教师和研究生参加。讲座上，技术部的俞皓耀老师介绍了本馆数字资源，国研网公司的杨莹老师介绍了权威经济信息数据库“国务院发展研究中心信息网”的使用，Emerald公司的钟婕老师介绍了世界著名的管理学数据库Emerald的使用，并介绍了向国际管理学期刊投稿的方法。

 

（3）举办基础学科专题服务讲座

基础学科专题服务讲座于6月11日下午在行政楼1308室举行。讲座由基础学院院长宓一鸣主持，基础学院近45名教师参加。讲座上，技术部的俞皓耀老师介绍了本馆数字资源，信息部的张欣老师介绍了基础学科相关的外文资源，万方公司的金晴晴老师以基础学院的科研项目为例，对万方数据库的知识脉络、聪明检索等特色功能的使用作了介绍。

三场讲座针对性强，内容翔实，使师生了解了学科相关的电子资源，对学科建设有着较高的参考价值。

（二）贴近读者，增强互动效应

读者是图书馆的服务对象，他们的意见是图书馆不断完善的动力。在服务月中，图书馆采取多种形式和读者沟通，深入了解读者想法，认真听取读者意见，增强与读者的互动，进而提高服务水平。

（1）召开青年教师座谈会、学生座谈会

6月1日和12日下午，在第五报告厅分别召开了青年教师座谈会和学生座谈会，杨寅华书记、董川远馆长、李虹副馆长及各部主任出席了会议。会上，青年教师代表和学生代表畅所欲言，在肯定工作成绩的同时，也提出了一些意见和建议。例如数字资源访问、文献传递、外文目次推送、借阅室排架、占座问题等。图书馆相关负责人对代表一一解疑释惑，并对存在的问题作了记录。面对面的形式拉近了图书馆与读者之间的距离，也使双方的了解进一步增强。

（2） 设立“意见簿”

为了能更及时、更便捷地了解读者想法，服务月伊始，各借阅室的门口醒目处多了一本16开的册子——“意见簿”。意见簿每页分为上下两栏，上栏是读者的留言，下栏是馆内人员的反馈。意见簿推出不久，便收到了不少留言，对于能够解决的问题各室都积极创造条件解决，对于暂时不能解决的问题，各室负责人也都及时予以回复和说明。

（三）创意活动，激发学生热情

学生是图书馆最大的读者群。服务月中，图书馆根据学生的心理特点和情感需求，结合图书馆的资源，开展了一些富有趣味的活动，拉近了学生与图书馆的距离。

（1） 成立学生“书友会”

协会是学生喜爱的一种组织形式。4月22日，图书馆联合校学生会共同成立了学生组织——“书友会”，23名学生成为第一批会员。会员享有延长借书期限等优惠政策，参与协会的书评、影评等特色活动，更能寻到志同道合的“书友”。“书友会”的纽带让图书馆和学生的联系更紧密，使图书馆发挥更大的辐射力和引导力。

（2）举办英语演讲比赛

为展现学生的英语水平和舞台风采，引导学生从书中寻找真知，6月11日在图书馆第三报告厅举行了以“书韵伴我行”和“书中看世界”为主题的英语演讲比赛决赛，图书馆馆长董川远、副馆长李虹、基础教育学院院长刘晓民出席。决赛有15位选手参加，设置了“视频亲友团”、英语问答等有趣的环节，气氛活跃，高潮不断。此次比赛大大激发了学生们对英语、对学习、对阅读的向往和追求。

（四）升级服务，扩大宣传力度

为了加大图书馆各类服务功能的影响，服务月中图书馆一方面对服务项目加大了宣传力度，一方面对部分服务内容进行了更新，令广大师生更了解各类服务，并乐于使用这些服务。

（1） 更新科技查新系统

馆内的科技查新服务经过多年发展，影响日益扩大。6月中旬开始，图书馆启用全新查新系统。新系统简单易用、能丰富，教师只需根据提示进行填写便能完成申请，并在等待过程中时刻“跟踪”进程。新系统还具有良好的新任务提示、归档、检索功能，便于查新人员进行管理。新系统将辅助科技查新工作更好地运行。

（2）更新数据库《使用指南》

数据库《使用指南》是图书馆电子资源服务的一大特色，均由馆内人员编写。服务月中，信息部人员组织对《指南》部分内容进行了重新编写，并印制了宣传单。全新的《指南》图文并茂，语言清晰易懂，对数据库的使用将起到良好的指导作用。

（3）增加大厅里的宣传海报

“图书馆数据库知多少”、“关注导航菜单”、“书目检索系统”、“文献传递服务”、“重点推荐服务”……走进图书馆二楼大厅，一张张宣传海报扑面而来。原来，技术部将不少服务介绍从网络“搬”上了墙壁，配以多彩的画面和简洁的文字，使师生在驻足间便能获知服务信息，巧妙地进行了宣传。

四、主要成效

服务月从开幕至今不足四个月，但已初见成效。各方面的改进使得图书馆服务更为“人性化”，从而使图书馆的“吸引力”大为增强。

（一）更为“人性化”的图书馆

在采取各种方式广泛听取读者意见后，图书馆对存在的问题进行了及时排解，力求为读者提供最舒适的环境，凸显图书馆的人性化关怀。

（1）找座位更方便

不少学生反映，图书馆找座难，而很多座位有书本却没有主人。针对这一问题，图书馆联合学生图管会创造性地设计了“占位取缔条”——将该纸条放置在“有书无人”的座位上，若30分钟后无人回座则可使用该座位。启用“占位取缔条”后，占位现象明显减少，找座位也更方便了。

（2）布局更合理

第四借阅室的“意见簿”上，学生曾反映开门位置不佳，进出不便，收到意见后，图书馆及时调整四阅布局和人员设置，改变了开门位置；第三借阅室主要是数理化、计算机类图书，人气较旺，但设施也较紧张，针对此，在三阅外的大厅里增添了桌椅，在借阅室内增加了水杯架。这些新措施深受学生的好评。

（3）持续改进

至今，馆内各项改进仍在持续：有教师反映图书馆的主页比较陈旧，于是安排了技术部进行主页更新；有学生反映在借阅室找书时有些“迷路”，于是安排了信息部绘制各个借阅室的平面图；有学生反映某些类型图书种类较少，于是采编部着手增加这类书的订购量……听取意见、不断改善的做法在服务月后仍在持续。

（二）更有“吸引力”的图书馆

在主动向师生推广服务、提供资源使用指导之后，图书馆的“吸引力”大增，借阅室流通更为繁忙，电子资源使用量不断提高，令图书馆功能得到了更充分的发挥。

（1）读者流量增加

各借阅室的读者流量增加了。阅览记录表明，今年7-9月的读者量由去年同期的3480人增长到今年的5661人，同比增长63%，阅览总次数则由去年  同期的8096次增长到今年的21534次，增幅达166%。显示出图书馆的人气更高了，成为师生阅读、学习的好去处。

（2）借书量增加

各借阅室的借书量增加了。借书记录表明，今年7-9月的借书总人次由去年同期的2693 人增长到今年的2756人，同比增长2%，借书总册次则由去年同期的8990册增长到今年的11191册，同比增长24%。这显示图书馆的书籍得到了更充分的利用。

（3）电子资源点击量增加

各电子资源的使用量也增加了。著名的管理类数据库Emerald今年1至9月的点击量达到1032次，超过了去年点击量的总和825次；超星公司的“松江大学城区域数字图书馆” 推出时间不长，但其丰富的功能受到师生普遍欢迎，今年1至9月的点击量已达7480次，远超去年的点击总量2242次。Springer Link、EBSCO等外文数据库的点击量都明显上升，意味着越来越多的读者开始了解和使用电子资源搜索资料。

五、师生感言

服务月架起了图书馆与广大师生交流对话的平台，使双方增进了了解，从而为今后更好地提供和使用服务创造了条件。

广大师生通过服务月的各项活动，对图书馆的资源、服务有了更全面的认识。“原来图书馆有那么多的电子图书，不体验还真不知道。”“图书馆的英语资料能听又能看，以后学英语有信心了。”师生如是说。此外，通过座谈会、讲座等，广大师生也切实感受到了图书馆工作人员所付出的辛勤努力，感谢图书馆为学校的教学、科研做出的卓有成效的工作。

曲终人未散，服务在延续。广大师生的热情和关注，为图书馆的工作注入了更多的动力，相信图书馆在今后的服务中会做得更好。