一、项目背景

上海工程技术大学利用学科链、专业链对接产业链的办学优势，主动对接世博需要，充分发挥产学研战略联盟大平台效应，通过和产学研单位的合作，不断提高志愿者专业服务能力，服务世博。世博期间，我校航空运输学院、城市轨道交通学院和管理学院三大学院分别对接上海两大机场、5条轨交中的18个站点和旅行社贵宾接待，提供长达6个月的志愿服务。学校作为拥有“海陆空”三大特殊专业的高校，正利用自己的专业优势，为世博会的志愿者工作提供自己一套独特体系的支持。

二、工作思路

上海工程技术大学的专业服务世博工作主要以“海陆空”三条主线展开，分别对应的学院是管理学院、城市轨道交通学院和航空运输学院。

海：管理学院本次世博志愿者工作坚持“以服务社会为载体、以传承优良作风为目标、以实践付出来体验收获”的工作思路，全院师生共同参与，形成良好的“服务世博、奉献世博”的和谐氛围。为此学院制定计划、细化任务、积极落实、深入动员、提高认识、营造声势，首先以营造浓厚迎世博氛围为主，继续加强迎世博宣传工作；其次，以提高学生本身素质水平为主，继续优化志愿者利用专业知识服务世博的能力；再者，以提高学生对世博意识为主，继续开展迎世博主题宣传活动；然后，以维护志愿者的利益为主，继续开展矫正志愿者的日常工作时间外的生活条件；最后，以提高全系统思想建设作风建设为主，深入开展学习实践科学发展观活动，继续加强队伍建设。

陆：以学生志愿者服务为契机，借助上海地铁第二运营有限公司和城市轨道交通学院双方的资源优势，发挥各自特点，实现为广大乘客提供优质服务、为大学生创造优质实践平台、为企业和学生双向了解和熟悉提供渠道的宗旨，并创造条件尽可能密切课堂理论知识与工作实际、社会实践的结合，利用专业知识为世博服务，尽可能缩短学生毕业后的就业适应期、成熟期。

空：在3月底和4月初的时候进行了5场世博会志愿者基础课程的培训，使各位志愿者在世博会志愿者的基础知识上有了一定的认识，也对我们本次的使命和任务有了一定的了解。正式上岗前一周我学院都会为志愿者们进行一次岗前培训，总结前一阶段志愿者的问题和该注意的问题，两边机场都给了航空学院志愿者们各自不同的要求，一个月前我们会安排志愿者们到机场实地进行培训，目的就是为了保证世博会志愿者工作的正常进行，切实保证我们每位志愿者能帮助到旅客。服务期间，为方便机场旅客出行，志愿者积极配合机场站点做好世博的宣传工作，引导旅客文明登机办理手续，营造良好秩序和环境。如遇一知半解的问题，本着机场的首问责任制和负责精神，志愿者们需向员工志愿者和询问台的工作人员保持联系切实保证有问必答，有求必应的工作要求。在不断探索的过程中，航空学院还不忘吸取国外一些优秀的志愿者管理案例，取其精华，并将其应用于我们自己的管理当中去。

三、基本做法

海：1、领导重视，层层落实：全院党政高度重视，成立了院世博工作小组，制订了详细的工作预案，明确分工，层层落实，以保证此项工作的顺利进行。今年4月，学院各项志愿者培训动员正式启动。学院领导们从培训抓起，明确目的，激发同学们以饱满的精神和积极的态度来面对志愿者的工作。

2、各司其职，责任到人：管理学院世博志愿者共计750名。作为上海工程技术大学志愿者人数最多、服务形式最广的学院，管理学院贯彻落实“服务世博，奉献世博”理念，充分发挥了分工协作和团队精神，各司其职，全力推进世博志愿者工作的顺利开展。管理学院党总支副书记虞蓉老师作为学院志愿者最直接的负责老师，统筹安排学院整体志愿者工作。她多次前往世博局与接待部尹伟中副部长接洽志愿者事宜，主持召开志愿者培训会、座谈会，安排志愿者的一切后勤保障工作，为确保学院4支志愿者队伍工作井然有序的进行。管理学院世博分站站长、分团委书记周家�攀潜敬喂芾硌г褐驹刚咦芨涸鹄鲜Γ�同时他还担任了世博培训师的角色。

3、三级双向管理，准备充分：为加强管理庞大的园区志愿者队伍，学院实施了“三级”管理模式，即由学院领导挂帅，学院分团委书记担任轮值主管，学生骨干担任园区地块长和小组长。学院领导进行宏观管理，制定世博工作安排、世博志愿者管理办法、措施，积极督促分团委书记开展工作，及时听取下一级的意见，做到及时沟通解决问题。学院各分团委书记工作在第一线，督促与指导园区块长、小组长完成工作，解决突发事件，确保志愿者工作在园区内顺利进行。各块长、小组长工作内容要落实到每天对园区志愿者的工作分工，鼓励志愿者积极主动参与工作并且对每个志愿者的身体健康与心理动态有所把握。双向管理模式，即建立流动党员自我管理和党支部对流动党员进行管理的新机制。流动党员所指是在学院各个学生党支部的各位党员志愿者。因此，分团委在园区还专门成立了管理学院临时党支部，号召党员同学充分发挥党员先进性，不怕苦不怕累，并带动身边的志愿者顶住酷暑和压力，坚持做好志愿者工作。为确保工作有序进行，并关心到每一位志愿者，学院后方还开通了网络短信平台，及时发布气象资讯和慰问短信。在宣传报道方面，学院及时跟进新闻，挖掘志愿者工作中的好人好事和典型，并以简报的形式呈现当日的工作成果。

陆：1、活动主题：城轨专业志愿心，企业实践我先行

2、活动口号：文明，安全，我志愿，我实践

3、活动形式：上海地铁第二运营有限公司根据现有线路运营实际情况，安排城市轨道交通学院运营管理专业学生参加地铁车站志愿者岗位，从事维持秩序、提供咨询、购票指导等志愿服务，并对在从事志愿者服务过程中表现优秀的学生，根据企业实际需求，提供相关专业的职前培训课程和安排带教导师，同时，公司还会将志愿者服务过程中的表现纳入学生就业录用考核范围。

4、活动时间、地点：每周周五、周六晚高峰、夜高峰时段，轨道交通2号线客流压力相对比较大的相关车站。

5、活动人员：上海工程技术大学城市轨道交通学院通过学生本人自愿报名，并由学院推荐，确定运营管理专业优秀学生15名。

空：1、成立四部一室的志愿者工作小组

办公室：建立航空运输学院团委与机场团委的合作关系，密切保持沟通，定期收集志愿者工作情况。统一调配四个部门的工作任务，解决四个部门所反映的问题，及时给予反馈和帮助。

运营管理部：志愿者的选拔，志愿者排班及换班，志愿者上岗考勤。做好志愿者的课程和考试安排，以及请假和缓考制度。

后勤保障部：建立学院和学校志愿者部的沟通关系，及时向学校志愿者部反馈信息，安排志愿者的衣食住行等问题，帮助志愿者解决问题，确保他们没有任何困扰，保持良好的状态上岗。

培训部：组织安排志愿者上岗前的岗前培训，熟悉站点情况。包括英语培训，志愿者工作内容培训，以及实地踩点培训。

宣传部：关注志愿者每天的工作情况，每天查看志愿者日志和“四句话”，挖掘志愿者的新闻，寻找志愿者身上的闪光点，制作每天的新闻进行宣传。

2、志愿者管理制度（志愿者护照）

航空运输学院为保障机场站点以及志愿者利益，制定志愿者奖惩制度和敲章制度，并度身定做了一本志愿者护照。

3、志愿者慰问

 航空运输学院以及学校团委会定期进行志愿者慰问，在学校放假前期，学校以及学院会组织主席团进行慰问，走访志愿者寝室楼，赠送慰问品。学校学院领导也多次前往机场对志愿者进行慰问。在暑期航空运输学院世博工作小组，也将会安排机场慰问。

四、主要成效

海：为配合园区志愿者各项工作的开展，管理学院利用学科优势，以学生会为依托，以学生骨干为主力，院系领导积极指导，建立了一套科学合理的管理体系——“五部一室”，该体系融汇了激励、考核、监督、后勤、新闻等一系列工作职能，“五部一室”均由管理学院学生组织完成，在“五部一室”的工作中，管理学院学生以一个管理者的姿态开展各项工作，利用管理学原理积极开展各项工作，是管理学院学科链对接产业链的小范围实践。事实充分证明，管理学院的“五部一室”是富有成效的，在“五部一室”的管理下，学院志愿者各项工作得以平稳开展，同时“五部一室”工作人的专业素养及管理意识得到的充分的锻炼，“五部一室”管理体系得到了学校领导的高度赞扬，这是管理学院在本次志愿者工作中的积极实践和探索，也是管理学院以学科优势产生的一朵世博志愿者管理奇葩。

VIP接待志愿者共接待各级党政领导近千余人次，学院积极利用自身学科优势，以学科链对接世博产业链。本次VIP接待志愿者共计157名同学，分两批次（5月-7月，8月-10月）完成工作。在近五个月150多天的工作中，学院VIP接待志愿者结合专业知识，服务世博接待工作，赢得了社会各界的广泛赞誉。接待工作中，前奥委会主席何振梁先生充分肯定了管理学院VIP接待志愿者的工作，在接待国家税务局党组副书记副局长钱冠林同志的工作中，钱冠林同志对管理学院VIP接待志愿者接待工作中表现出的专业性给予了高度评价，同时对管理学院VIP接待志愿者热情诚恳的工作提出了表扬赞誉，并与志愿者合影留恋。“充分发挥学科优势，积极对接世博产业，热忱专业服务VIP”，是管理学院VIP接待志愿者在本次工作中所积极倡导的服务理念，在接待工作中，志愿者的学科实践能力明显提高，专业素养明显增强，服务意识明显提升，在工作成效方面，管理学院VIP接待志愿者以自身专业的知识服务于世博VIP接待工作，从而保证了VIP接到工作得以准确、高效、平稳的运转，所接待的各级党政领导对志愿者的工作给予了肯定赞扬，同时志愿者工作中涌现出的优秀事迹多次见诸于媒体，引起了社会各界的广泛关注，可以说，在本次世博VIP接待工作中，管理学院的志愿者工作成效显著，影响深远。

陆：“城轨专业志愿心，企业实践我先行”主题实践活动是通过大学生的志愿服务，主动积极参与地铁车站的日常管理，为乘客处理票卡问题，引导站内客流，在站台上迎送往来列车……这种地铁部门与学校之间的全新合作模式，让有一定专业知识的大学生能积极参与地铁的志愿者工作，给地铁增添了一种新生力量，能为地铁服务带来耳目一新的感觉。更重要的是，让城市轨道交通专业的大学生能有机会提前参与地铁车站的管理。同时学院通过一定的考核标准，定期选拔优秀的大学生参与“城轨专业志愿心，企业实践我先行” 的主题实践活动。而在每个大学生上岗之前，企业也将对他们进行一定的岗前培训，使学生能展示出更加专业的岗位形象，更好地胜任车站各项日常管理、服务工作。大学生定期参加地铁志愿服务工作，将实践活动与学分挂钩，形成学科链与产业链的零距离对接。“城轨专业志愿心，企业实践我先行”主题实践活动的这个平台，将进一步拓宽大学生的专业视野，提高创新意识和创新能力。大学生通过在校专业课学习、车站的现场实践，不但可以避免理论上的纸上谈兵，更重要的是可以结合实习中的经验，能有所侧重，提前参与实战工作，对将来毕业后进入工作岗位打下坚实的基础。

从上海申通地铁集团有限公司的地铁运营企业角度看，基层车站很需要这样高素质的大学生来提升地铁员工的文化素养。通过在校大学生志愿者的加入，要求大学生们在工作时间内尽量用英语与其他地铁员工交流，帮助提高地铁员工的语言能力，适应上海地铁世博会期间海外友人的需要；另一方面，大学生文化水平高、素质好，在与人交流和处理乘客问询、投诉等方面肯定有其不一样的地方，希望这些“文质彬彬”的素质也能传递给在职的员工，大家能相互学习，相互促进。

空：给学生们对志愿者工作的信心和肯定让其更深刻地了解作为志愿者的使命感、责任感和荣誉感，鼓励学生们继续努力，驻守好机场这个城市的窗口岗位，继续奉献世博，树立起航空运输学院志愿者的良好形象。所以，我们学院设立了每周世博之星的奖项，来鼓励在岗位上拥有突出表现的同学。不仅仅是学院有奖励机制，机场每个月给予3-4名优秀的志愿者予以一定的奖励。在学院和机场2方面奖励机制的推动下，我们共有40为同学成为了区优秀志愿者，我们浦东机场2号航站楼的志愿者服务点也连续6个月获得优秀站点的称号。

 航空运输学院的名声在我们志愿者同学的不断努力下，已经在上海有了一定的影响力，上海教育电视台特此为航空学院世博志愿者制作了一起特辑邀请了我们学院的分团委书记林小希老师和优秀志愿者代表张诗韵同学对航空学院的志愿者管理和进展情况进行专访。

五、师生感言

海：表现突出，亮点闪现。管理学院旅游管理、市场营销两个专业参与的世博VIP接待志愿者成为了我校产学合作的一大亮点，管理学院副院长邱玲副教授还特别接受了上海教育电视台《世博每日谈》的访谈。在访谈中，邱玲副教授指出管理学院坚持强调同学们将志愿者工作与本身专业相结合，在世博园区收获课堂里所得不到的知识和技能，学院努力培养21世纪新型人才，为社会输送有用急需的人才。

园区志愿者也亮点不断。在培训时，管理学院专门联系了外界的素质拓展部门为同学们做拓展训练，以此培训相互之间的团结和默契程度，很大意义上拉近了彼此的距离，激发出同学们更大的激情去完成世博志愿者的工作。学院还专门制作了特色徽章、衣服，以此鼓励每天工作表现突出的志愿者。

志愿者胡佳乐感言：短短的十四天结束了，它让我我坚信，是小草，就要染绿天涯；是水滴，就要汇成汪洋；是沙砾，就要聚作耸天之塔；是莹火，就要燃成熊熊烈焰；是志愿者，就要把青春和热血奉献给社会。我们身上那套蓝色的衣服，不仅仅是我们工作中统一着装的要求，更是作为一名城市文明志愿者对于上海世博的责任和誓言，我决心在今后的日子里真正将志愿当成一种习惯，尽己所能，服务他人，为上海世博会的顺利举行贡献自己的一份力量。 

志愿者丁捷感言：世博志愿工作是平凡的，但每天的经历对我来说就是一次很好的历练。虽然我们这来的大多是有关询问世博门票和世博路线的，但能够通过自己的服务给予他人方便，体现助人为乐以及良好的主人翁精神是最有意义的事情。

因为是身穿志愿者服的缘故，轮班后在途中仍有不少路人向我询问，他们都会亲切地对我说:“志愿者是吧，请问……”我也十分热情地为他们提供服务。楼道里的那些邻里街坊的人瞧见我都说：“哦，是蓝精灵，世博志愿者回来啦……”令我感到很自豪。作为一名大学生世博志愿者，能为世博会贡献一份力量是一件十分光荣的事情。我想，无论是否在岗位上，都应该秉承着一颗为人民服务的心，散发出自己身上的志愿者精神，让志愿者精神无处不在。志愿者林小枫如是说。   

陆：校企双方合作进行“城轨专业志愿心，企业实践我先行” 的主题实践活动，是高校学生培养模式的创新，更是学校产学研特色的一个很好体现和深入发展。一方面，同学们通过活动走进了企业，使他们能更好地把在学校所学到的理论知识与实践相结合，较早深入了解上海地铁运营有限公司的生产、经营理念、管理、技术情况和企业文化，熟悉今后的工作性质及工作内容，从而加速他们融入企业的步伐，为他们将来的职业生涯打下坚实的基础。另一方面，城市轨道交通学院的学生作为地铁公司的“准员工”，通过在校期间就植入共同的价值观，可以顺利地实现从学生到职业“地铁人”的零对接，将有利于更好地开展学院的学生工作，又能使地铁公司对学生在校期间的表现有所了解，有利于对优秀人才的跟踪培养，从面培养出德智体全面发展的城市轨道交通专业人才。

空：教师们首先肯定了学生志愿者们的辛苦付出，机场留给旅客们的美好印象离不开他们的无私奉献。尤其是在考试期间参与志愿者工作的学生们，他们付出了更多的精力和压力来应对繁重学业和忙碌工作。同时，教师们还鼓励他们再接再厉，继续为上海这座城市的美好继续贡献自己的力量。

在我们做志愿者阶段，汪泓校长分别亲临了虹桥机场和浦东机场慰问我们的志愿者同学，在机场有幸接受慰问的的同学对校领导能亲临机场对其进行慰问表示非常惊喜，感动之前难以言语。同学们同时表示，校领导和学院的教师们对他们生活、工作、学习状况的关心令他们感到非常温暖，没想到平日里严肃的校领导也有如此细心温柔的一面。师生之间的感情在此升华。