航空运输学院机场世博志愿者项目
一、 项目背景：“覆盖世博会整个会期，覆盖上海城市两座机场四座航站楼”上海工程技术大学航空运输学院以“两个全覆盖”的理念贯穿到整个世博会志愿者的工作中去。机场，作为上海城市的窗口，每天要接待来自五湖四海的八方宾客。作为机场服务站点的世博志愿者，所有志愿者用自己的实际行动，向进入上海的中外旅客生动演绎了“城市，让生活更美好”的世博会主题。在每个人工作的这两个星期中，志愿者热情地为来自世界各地的旅客送上真诚准确的服务，累计服务旅客近每天300人次。只要在世博期间乘坐飞机来到上海的旅客，第一眼就能看到属于我们航空学院的专业的微笑。这其中对世博志愿者管理机制的探索与研究成了我们的重中之重。
二、工作思路：
1、志愿者选拔：本次世博会志愿者活动从2010年4月20日开始到2010年11月15日结束，志愿者们前期都进行了筛选，本次志愿者采用择优录取制，志愿者录取比例为3:2。
2、志愿者培训：在3月底和4月初的时候进行了5场世博会志愿者基础课程的培训，使各位志愿者在世博会志愿者的基础知识上有了一定的认识，也对我们本次的使命和任务有了一定的了解。正式上岗前一周我学院都会为志愿者们进行一次岗前培训，总结前一阶段志愿者的问题和该注意的问题，两边机场都给了我们志愿者们各自不同的要求，一个月前我们会安排志愿者们到机场实地进行培训，目的就是为了保证世博会志愿者工作的正常进行，切实保证我们每位志愿者能帮助到旅客。
3、志愿者后勤工作：为使机场志愿者们的工作无后顾之忧，我学院也会做好相应的工作确保世博会志愿者在工作期间的衣食住行。我们学院与仙霞路校区协调商量志愿者服务期间志愿者可以住仙霞路校区，同时我院也和机场协调志愿者搭乘浦东机场班车上岗。
4、志愿者服务要求：为积极参与世博会，弘扬上海城市精神，促进和规范机场志愿服务活动，体现“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。为方便机场旅客出行而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。志愿者积极配合机场站点做好世博的宣传工作，引导旅客文明登机办理手续，营造良好秩序和环境。如遇一知半解的问题，本着机场的首问责任制和负责精神，志愿者们需向员工志愿者和询问台的工作人员保持联系切实保证有问必答，有求必应的工作要求。
5、激励措施：航空运输学院为了更进一步激励志愿者们，为每一位世博志愿者量身定做了一本《志愿者护照》，采用“基础章考勤，优秀章奖励”的方式，与学院评定的世博之星以及学院奖学金评选制度挂钩，极大地促进了志愿者的热情与活力。
6、理论研究：在不断探索的过程中，我们还不忘吸取国外一些优秀的志愿者管理案例，取其精华，并将其应用于我们自己的管理当中去。
三、 基本做法：
（一）：成立四部一室的志愿者工作小组
1、各部门工作内容
办公室：建立航空运输学院团委与机场团委的合作关系，密切保持沟通，定期收集志愿者工作情况。统一调配四个部门的工作任务，解决四个部门所反映的问题，及时给予反馈和帮助。
运营管理部：志愿者的选拔，志愿者排班及换班，志愿者上岗考勤。做好志愿者的课程和考试安排，以及请假和缓考制度。
后勤保障部：建立学院和学校志愿者部的沟通关系，及时向学校志愿者部反馈信息，安排志愿者的衣食住行等问题，帮助志愿者解决问题，确保他们没有任何困扰，保持良好的状态上岗。
培训部：组织安排志愿者上岗前的岗前培训，熟悉站点情况。包括英语培训，志愿者工作内容培训，以及实地踩点培训。
宣传部：关注志愿者每天的工作情况，每天查看志愿者日志和“四句话”，挖掘志愿者的新闻，寻找志愿者身上的闪光点，制作每天的新闻进行宣传。
2、各部门运行机制
运营管理部：每天每班组长和浦东虹桥早晚班负责人联系，上报每天情况。浦东虹桥负责人和总负责卞辰联系反映情况，运营管理部负责人再与办公室汇报当日情况。确保每天上岗志愿者的人身安全和到岗。每天向志愿者提供天气信息，并询问志愿者到岗情况。制定志愿者前往个站点的路线图，安排整个行程路线，计算长度和时间。汇总统计世博志愿者承诺书，不住宿承诺书。
后勤保障部：负责搜集每个志愿者的衣服尺寸大小，联系学校长宁区程家桥以及浦东新区站点后勤保障部，为志愿者提供志愿者制服，统一着装。收集整理志愿者信息，上传于各城市站点负责区域，为志愿者制作站点志愿者证件和管理系统考勤提供资料。向仙霞路校区提出申请，为志愿者在世博服务期间提供住宿安排。向学校学院提出补贴申请，为早班志愿者安排早餐确保上岗期间无任何突发状况。及时为志愿者领取志愿者服装，在上岗之前下发至各志愿者。联系机场团委申请志愿者班车，早晚班人员统一可以乘坐机场班车。
培训部：1）世博志愿者英语培训2）礼仪培训：在岗期间服装穿戴整齐，必须佩戴所发志愿者胸卡 。饰品不允许佩戴过多，发色以暗色系为主，男生发型保持整洁清爽。旅客上前询问时应热情，主动提供优质，周到的服务，为旅客解答各种问题。在岗期间不得无精打采，推卸旅客提出的问题。不允许在岗期间从事与志愿者服务无关的活动，禁止使用站点配备的电脑看电影，上QQ,校内等一切娱乐性活动，发现后将做严重处理。站点的资料架上及时补齐世博宣传资料 如有缺少或者不够及时与站长联络 资料架上不允许为空 保证液晶显示屏的开启。一切事务服从站长安排，有问题向站长汇报进行沟通
3）培训试卷：各个志愿者至公共邮箱下载相应机场培训试卷，完成试题后由相应人员进行批改与订正，然后发回各个志愿者手中。
宣传部：查看日志各组组员组长一天一篇每天上传至自己的志愿者博客及我们开设的邮箱。各组组员组长每日填写“志愿者每日一句”（最难忘的事，最感动的事，最委屈的事，最感动的事）表格，从这些表中挖掘相关的亮点新闻 做成学院的新闻稿。收集志愿者照片：各个志愿者将自身的生活照上传至，由相应人员进行PS 打印，作为航院世博宣传海报内容 。每周更新办公室门口公告版及世博志愿者照片、每2周更新宣传栏海报。
（二）、志愿者管理制度（志愿者护照）
航空运输学院为保障机场站点以及志愿者利益，制定志愿者奖惩制度和敲章制度，并度身定做了一本志愿者护照。
基础章
培训章：参加一次培训可获此章，共两枚。培训分为学校培训及机场实地培训
考勤章：参加志愿者服务一天可获此章一枚，共14枚，分为虹桥T1、虹桥T2、浦东T1和浦东T2四个章
奖励章
优秀日志：坚持每个工作日写日志，且日志被宣传组选用，可获此章
优秀博客：定期更新志愿者博客，照片和文字内容丰富，素材被选用，可获此章
优秀新闻：善于发掘志愿者服务过程中的点滴，新闻素材被选用，可获此章
好人好事：热心助人，有突出事迹，受学院或机场方面表彰，有学校或机场出示的感谢信，可获此章
资深志愿者：开展不少于14个班次的志愿者，可获此章
互帮互助：由于突发事件，帮助其他志愿者顶班的志愿者，可获此章
细则：
1、只要有文字或照片刊登在报刊媒体，或者刊登在学院或机场出版的各种简报、网站上，均被视作素材被选用
2、集齐满基础章和4个奖励章可获得每周之星称号
3、集齐满基础章和5个奖励章可获得优秀志愿者称号
4、集齐满基础章和6个奖励章可获得杰出志愿者称号
（三）、志愿者慰问
航空运输学院以及学校团委会定期进行志愿者慰问，在学校放假前期，学校以及学院会组织主席团进行慰问，走访志愿者寝室楼，赠送慰问品。学校学院领导也多次前往机场对志愿者进行慰问。在暑期航空运输学院世博工作小组，也将会安排机场慰问。
四、 主要成效：
给学生们对志愿者工作的信心和肯定让其更深刻地了解作为志愿者的使命感、责任感和荣誉感，鼓励学生们继续努力，驻守好机场这个城市的窗口岗位，继续奉献世博，树立起航空运输学院志愿者的良好形象。所以，我们学院设立了每周世博之星的奖项，来鼓励在岗位上拥有突出表现的同学。不仅仅是学院有奖励机制，机场每个月给予3-4名优秀的志愿者予以一定的奖励。在学院和机场2方面奖励机制的推动下，我们共有40为同学成为了区优秀志愿者，我们浦东机场2号航站楼的志愿者服务点也连续6个月获得优秀站点的称号。
航空运输学院的名声在我们志愿者同学的不断努力下，已经在上海有了一定的影响力，上海教育电视台特此为我院世博志愿者制作了一起特辑邀请了我们学院的分团委书记林小希老师和优秀志愿者代表张诗韵同学对我院的志愿者管理和进展情况进行专访。
五、师生感言：
教师们首先肯定了学生志愿者们的辛苦付出，机场留给旅客们的美好印象离不开他们的无私奉献。尤其是在考试期间参与志愿者工作的学生们，他们付出了更多的精力和压力来应对繁重学业和忙碌工作。同时，教师们还鼓励他们再接再厉，继续为上海这座城市的美好继续贡献自己的力量。
在我们做志愿者阶段，汪泓校长分别亲临了虹桥机场和浦东机场慰问我们的志愿者同学，在机场有幸接受慰问的的同学对校领导能亲临机场对其进行慰问表示非常惊喜，感动之前难以言语。同学们同时表示，校领导和学院的教师们对他们生活、工作、学习状况的关心令他们感到非常温暖，没想到平日里严肃的校领导也有如此细心温柔的一面。师生之间的感情在此升华。
