一、项目背景

2012年10月，图书馆第三届“读者服务月”活动拉开了序幕。自2010年首届图书馆“读者服务月”开办至今，该项目已成为我馆一项深入人心、广受好评的特色活动。图书馆工作人员本着全心全意为读者服务的宗旨，通过开展形式多样的活动来宣传图书馆服务项目，提升图书馆服务质量。在吸收前两届优秀经验的基础上，本届读者服务月力求服务内容和质量的进一步深化，为全校师生提供优质文献信息服务。

二、工作思路

本次“读者服务月”的时间定于10月12日—11月12日，与上届活动月相比，注重服务宣传、服务内容和互动力度三方面的深化。

（1）强化服务宣传

图书馆资源专业性强，服务项目众多，但是由于宣传途径不足，读者信息素养的差异，导致部分服务知晓度不高。因此，本届服务月将强化服务宣传，对服务项目进行展示，使师生更好地利用图书馆信息资源。

（2）深化服务内容

图书馆提供的服务项目众多，功能丰富，针对部分读者的特殊需求，应提供更加人性化、专业化的服务，探索深化服务内容的新途径，为提升学校内涵建设提供多样化、全面化的信息支撑。

（3）加大互动力度

与读者的互动，有助于增进图书馆与读者的相互了解和信任，提高图书馆工作成效，并能够为读者提供合乎其信息需求的服务。本届服务月将通过开展读者喜闻乐见的活动形式，吸引读者参与兴趣，扩大互动空间。

三、基本做法

（1）推介服务指引资源利用

采用多种形式，向广大师生介绍、指导各类服务项目的内容和使用。

① 举办数据库使用讲座

通过邀请ScienceDirect、IEL数据库培训专员进行数据库使用讲座，向读者讲解和演示使用方法，并介绍使用Elsevier 期刊投稿技巧，利用IEEE资源进行课题研究等。数据库学科范围涉及化学化工、材料工程、机械工程、电子电气、管理学院等多个院系。通过指导，师生对ScienceDirect、IEL数据库的资源和功能有了更深入的了解，在学术资源的获取和利用方面更为得心应手。

② 移动图书馆使用介绍

    在读者服务月开幕式中增加移动图书馆使用介绍环节，活动月期间，开展移动图书馆体验活动，提供手持可移动终端增加读者使用体验，提高移动图书馆使用率，满足读者无时不在的信息需求。

③ 展示图书馆特色服务

以展板的形式进行宣传，扩大影响力。在图书馆二楼大厅、行政楼等处放置展板，介绍读者服务月活动安排；制作移动图书馆宣传书签；电子阅览室放置纸质《数据库使用指南》，图书阅览室放置《图书馆使用手册》，介绍科技查新、读者荐购、文献传递等特色服务内容。

（2）个性服务契合读者需求

图书馆提供的服务项目应满足不同读者的信息需求，进一步深化服务内容，吸引师生参与到图书馆文献资源建设中来。

①   考研图书现采活动

针对我校考研学生逐年增多的情况，考研类图书更新速度快的特点，图书馆依据针对性、时效性的准则，策划举办“考研学生现场购书”活动，真正做到以服务师生为宗旨，切实提高图书馆藏书质量和办馆效益。现场采购形式充分发挥了学生的自主性，受到了同学们的热烈欢迎。

②   外文原版图书展览及现场荐购活动

为解决外文原版图书的高学术价值与低使用效率之间不一致的矛盾，也为了满足读者对外文原版图书的个性化需求，图书馆举办外文原版图书馆展览及现场荐购活动。现场荐购活动宣传了外文纸本资料，满足了读者信息需求，取得了良好反响。

（3）特色服务彰显文化魅力

① “佳片有约”启迪心灵

“佳片有约”系列活动意在让优秀的影视作品走进校园，启迪心灵。活动持续三周，《碟中谍4》、《致命魔术》、《天堂电影院》三部不同风格的精彩电影在第三报告厅陆续展映，活动激发了师生的参与热情，并在网络上掀起了“服务月影评”的高潮。

② 参观程十发艺术馆

图书馆组织部分教师和“溯羽亭”书友会学生参观松江程十发艺术馆及馆内朱怀新作品展，活动增进了师生间的感情，提高了师生的艺术鉴赏能力，让大家让艺术作品的欣赏中感受美的教育，致力校园精神文明建设。

③ 祖忠人摄影作品展

通过举办《“人民艺术家为人民我镜头中的文艺家”——祖忠人摄影作品览》，在馆内渲染出浓郁的文化氤氲，助力校园文化建设。

③  特邀葛剑雄教授演讲

图书馆与校宣传部联手，邀请复旦大学图书馆馆长葛剑雄教授作《中国疆域的变迁与当前边疆形势》的讲座，吸引众多师生聆听，在读者中引发精神共鸣。讲座为读者服务月活动增添更多人文气息，为校园文化注入历史情怀。

（4）互动交流促进服务方向

通过召开读者座谈会、阅读明星学院评比等形式，了解读者信息诉求与馆内工作不足，提高服务契合度。

    ① 召开读者座谈会

    以本科生、研究生、青年教师为对象，分别召开座谈会，倾听不同类型读者的反馈意见，了解读者对图书馆的使用体验，从而改进服务。座谈会增进了读者与馆员直接的交流，促进双方理解与交流，为图书馆服务改进指明了方向。

② “阅读明星学院”评选

开展“阅读明星学院”评选活动，形成良好的典型示范效应。根据借阅量及借阅情况，颁发了证书并给予了一定物质奖励。

四、主要成效

（1）服务流量上升

服务月使师生对图书馆有了更全面的了解，各类资源和服务的使用量明显上升。特别是移动图书馆自2011年试运营以来，注册用户数量始终保持稳步增长，2012年1-9月移动图书馆注册用户数量总计654人次，10月份“读者服务月”活动期间对移动图书馆的宣传，导致注册用户迅速增至3759人次，并在11月依然保持427人次的高注册量。

（2）服务形式创新

充分运用创新理念，探索和实践了一些新型服务方式。服务月中，图书馆开展了现场荐书活动、移动图书馆演示与移动终端体验活动，并与时俱进，运用微博平台发布信息，传播文化，与师生读者形成良好的互动，增进沟通，树立图书馆形象，这些新形式、新手段为增强图书馆服务功能、提升服务水平打开了新的思路，提供了新的路径。

（3）服务质量改善

通过服务月的座谈会、“意见簿”等途径，图书馆对读者的感受和需求有了更具体的认识，从而调整服务流程，提高服务质量。例如，针对学生反映图书馆电子阅览室设备陈旧，计算机运行速度过慢问题，图书馆更新了电子阅览室、书目检索台和借阅窗口的计算机200余台；针对读者期待阅览室绿化进一步改善的问题，图书馆新购绿色植物置于各阅览室，增加环境美感，提升读者体验。点点滴滴的细节改善，让师生感觉更加温暖贴心，创造了更加舒适的学习和阅读环境。

五、感言

“读者服务月”创造了图书馆与广大师生交流的平台，令双方都增进了了解，为更好地提供和使用服务创造了条件。

师生们通过服务月的各项活动，对图书馆的了解更加全面，充分体会到图书馆丰富的资源、灵活多样的服务类型是自己学习、研究、拓宽视野的不尽源泉，且都具有较高的质量水准，今后将更多地利用它们。

师生们通过座谈、讲座、现场荐购等近距离接触，也切实感受到了图书馆人的不懈努力和追求，图书馆人不仅提供服务，而且努力向师生推介服务、改善服务，将工作做到了深处、细处。

曲终人未散，服务在延续。广大师生的热情关注和殷切期望，是图书馆各项工作不断进步的不竭动力，相信图书馆在今后的日子中会做得更好。